Genel ilke
Satış, tacirler arasında ve yeniden satış amacıyla yapıldığından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz. Aşağıdaki koşullar, ayıplı ürün ve hatalı sevkiyat hallerinde uygulanır.
Muayene ve bildirim süresi
Türk Ticaret Kanunu m.23 uyarınca Alıcı, teslim aldığı ürünleri incelemekle yükümlüdür.
- Açıkça görünen ayıplar: teslimden itibaren 2 gün içinde bildirilmelidir.
- Gizli ayıplar: ortaya çıktığı tarihten itibaren derhal, her hâlükârda teslimden itibaren 8 gün içinde bildirilmelidir.
Süresinde bildirilmeyen ayıplar bakımından ürün kabul edilmiş sayılır.
Bildirim nasıl yapılır
Bildirim, sipariş numarası ve ürün kodu belirtilerek aşağıdaki yollardan biriyle yapılır:
- Bayi paneli → Satış Sonrası Hizmet: talep açıp fotoğraf yükleyebilirsiniz. Yazışma kayıt altına alındığı için önerilen yol budur.
- E-posta: info@frekansmobilya.com.tr
- Telefon: 0312 348 19 20 · WhatsApp: 0532 663 52 98
Bildirime ayıbı gösteren fotoğrafların ve varsa irsaliye şerhinin eklenmesi gerekir.
Değişim ve iade kapsamı
Aşağıdaki hallerde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır:
- Üretim kaynaklı ayıplı ürün
- Siparişten farklı model, renk veya adet gönderimi
- Eksik parça veya eksik koli sevkiyatı
Eksik parça durumunda öncelikli çözüm, eksik parçanın Satıcı tarafından ücretsiz gönderilmesidir.
Kapsam dışı haller
- Montaj sırasında oluşan kırılma, çizilme ve zorlamadan kaynaklanan hasarlar
- Alıcı deposunda uygunsuz istifleme, nem veya darbe kaynaklı hasarlar
- Teslim anında irsaliyeye şerh düşülmeden kabul edilmiş nakliye hasarları
- Kullanım sonucu oluşan normal aşınma ve yıpranma
- Alıcı talebiyle özel ölçü veya özel renkte üretilmiş ürünler
- Sipariş hatası veya fikir değişikliği nedeniyle yapılan iade talepleri
İade koşulları
İadesi kabul edilen ürünler, orijinal ambalajında ve sevkiyata uygun durumda olmalıdır. İade nakliyesi, ayıbın Satıcı kaynaklı olduğu hallerde Satıcı'ya aittir. Diğer hallerde Satıcı'nın onayıyla yapılan iadelerde nakliye masrafı Alıcı'ya aittir.
Bedel iadesi
İadesi kabul edilen ürünlerin bedeli, iade faturasının düzenlenmesinin ardından Alıcı'nın cari hesabına alacak olarak işlenir. Alıcı talep ederse, cari hesabında borç bulunmaması koşuluyla tutar banka hesabına iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine tabidir.